В вагоне аэроэкспресса, который должен был отправиться в 15.00 с Белорусского вокзала в Шереметьево, у меня был украден кошелек с наличностью 400 долларов и 650 рублей и банковскими картами

Уважаемая редакция "Пусть говорят"!
01.11.2014 у моей семьи был один из самых страшных дней в жизни. В вагоне аэроэкспресса, который должен был отправиться в 15.00 с Белорусского вокзала в Шереметьево, у меня был украден кошелек с наличностью 400 долларов и 650 рублей и банковскими картами, в результате чего была сорвана поездка в Стамбул стоимостью 44 т.р. Билеты Аэрофлота стоимостью 34 т.р. невозвратные, гостиница с мед.страховкой тоже. Лететь в другую страну без копейки денег совершенно бессмысленно. Заявление в полицию вокзала подано в 15.25. Видеокамеры в кассовом зале показали, что я положила последний раз деньги в кошелек, а кошелек в сумку в центре зала, и народу вокруг не было, а к видеокамерам в вагонах оперативного доступа у полиции нет. У меня создалось впечатление, что мой случай кражи денег там далеко не единственный, а полиция больше напирала на то, что кошелек, наверное, где-то завалялся у меня в сумке и я никак его не найду, хотя сумка была вывернута мной полиции наизнанку.
Одновременно с администрацией и кассирами ООО Аэроэкспресс у меня произошло несколько конфликтных ситуаций:
1) Дочери-инвалиду отказали в выдаче льготного билета по социальной карте, как это делается в пригородных поездах, требуя предъявить справку из Пенсионного фонда. Справка у дочери находится дома, в прошлом году билеты на аэроэкспрессы продавали лишь по социальной карте, и информацию о необходимости представлять такие справки до инвалидов никто не доводил. Они мотивировали это тем, что должны знать, не отказались ли мы от льготы. Но как раз в социальной карте и видно, есть ли право бесплатного проезда или нет. Ведь ОАО РЖД проверяет, есть ли эта льгота или нет, именно по социальной карте.
2) При вынужденной покупке билетов нам выдали 3 билета вместо двух и списали с моей банковской карты 1200 рублей. Я вернулась в кассу № 1 и кассир мне без разговоров вернула 400 рублей наличными, исправляя свою ошибку.
3) Выйдя из отделения полиции уже после взлета нашего самолета без нас, я попробовала вернуть деньги за неиспользованные билеты в сумме 800 рублей, тем более будучи в результате кражи без копейки вообще. Администрация ООО Аэроэкспресс отказала мне в возврате денег и мне пришлось написать заявление для рассмотрения. Однако, поскольку согласно тем же мудрым правилам ООО Аэроэкспресс даже смерть не может являться достаточным основанием для возврата билетов, шансов на возврат в этой ситуации денег практически нет.
Таким образом, общий убыток от произведенной кражи составляет для меня 63 тыс. руб., а не 18 тыс. руб. украденных наличных . Для меня как для пенсионерки с дочерью-бессрочным инвалидом эта сумма непомерна, и мы сегодня испытали настоящий шок, когда это произошло. Я думаю, что все предшествовавшие краже конфликтные ситуации с администрацией ООО Аэроэкспресс сыграли здесь свою роль. В конце концов, вор мог следить за нами от кассы и, видя наше возбужденное состояние и пониженную бдительность, воспользоваться этим. То есть ООО Аэроэкспресс не считает нужным обеспечивать безопасность пассажиров, однако, хамит и наказывает инвалидов рублем, изобретая свои неправомерные правила. Откровенно говоря, после всего этого пользоваться услугами ООО Аэроэкспресс когда-либо уже совсем не хочется. Ведь он лишил нашу семью, возможно, последней возможности попасть за границу.
Менеджер Пегаса на Щукинской, где я приобретала тур, попросила туроператора ВАНД минимизировать наши гостиничные затраты, но до настоящего времени деньги не возвращены. К тому же гостиничные затраты составляют лишь малую часть от расходов на авиабилеты и потери наличных.
В несостоявшиеся для нашей семьи праздники я находилась в очень депрессивном состоянии и написала электронные жалобы в ООО Аэроэкспресс, Росжелдор, Ространснадзор, Ростуризм и даже в Минтранс. Однако, Росжелдор лишь уведомил о пересылке моего письма в ООО Аэроэкспресс, Ростуризм посоветовал обращаться в суд, Роспотребнадзор и Ротранснадзор, в который я уже обратилась и без них. До настоящего времени 800 руб. за неиспользованные билеты ООО Аэроэкспресс не возвращены.
В заключение хочу сказать, что я, москвичка-пенсионерка, работающая пока медрегистратором с заработком 20 т.р. и вскоре подлежащая сокращению, как и многие медработники в стране, вынуждена содержать дочь-инвалида по психиатрии, а это, я Вас уверяю, наихудший вариант инвалидности. Помочь психиатрия дочери тоже не может. Бегать по судам некогда да и бесполезно - такая акула-монополист, как ООО Аэроэкспресс мне не по зубам. В полиции я лишь вчера была признана потерпевшей по уголовному делу.
Не очень верю в то, что моя ситуация Вас заинтересует с точки зрения щоу-бизнеса, однако захотела поплакаться в Вашу "всероссийскую жилетку" в надежде на помощь или хотя бы совет как вернуть хотя бы часть затраченных на тур средств.
Стабровская И.А.