В мае 2012 года я взяла ипотеку в ОАО «Россельхозбанк». Мой муж Сергей (32 года, участник боевых действий в Чечне) выступил созаёмщиком

Здравствуйте, Андрей! Меня зовут Людмила. Мне 28 лет. У меня прекрасная 5-летняя дочь, а в скором времени на свет должен появиться сын. Но рассказать я Вам хочу немного о другом…
В мае 2012 года я взяла ипотеку в ОАО «Россельхозбанк». Мой муж Сергей (32 года, участник боевых действий в Чечне) выступил созаёмщиком. В банке нам сказали, что мы должны заключить договор ипотечного страхования и направили в соседний кабинет, где находился Кузнецов Александр Валентинович, который представлял интересы страхового ОАО «ВСК». (Он также является мужем заведующей банка ОАО «Россельхозбанк», в котором мы взяли ипотеку).Я подписала с ним договор, в котором застрахованным лицом являлись я и мой муж, заплатила ему названную им сумму(более 17 тысяч рублей) и получила квитанцию (к сожалению, квитанция не сохранилась). Я попросила у него один экземпляр документов по страхованию для себя, но он сказал, что все документы будут находиться в моем личном деле по ипотеке в банке. Мне же он дал не подписанный договор, чтобы я «на сон грядущий» ознакомилась с ним . При этом, я не должна забывать, что каждый год до 17 мая мне необходимо вносить страховую премию. Так в 2013 году она составила 11 тысяч 41 рубль, которые я передала ему том же банке. А в 2014 году – 15 тысяч 632 рубля. Но, так как Кузнецов А.В. находился (по его словам) на больничном, то попросил оставить страховую премию за 2014 год экономистам в банке, а квитанцию он позже передаст.
28 июля 2014 года мой муж получил травму шейного позвоночника в результате несчастного случая. В поликлинике сказали, что через 4 месяца ему дадут 1 группу инвалидности. Я обратилась к Кузнецову А.В., что наступил страховой случай, но он, введя меня в заблуждение, объяснил, что это не страховой случай, так как главный заёмщик я, а мой муж лишь созаёмщик. Вот если бы это произошло со мной, тогда можно было бы говорить о чём-то. На тот момент, я была озабочена состоянием мужа, поэтому не стала настаивать и разбираться в тонкостях страхования.
2 сентября 2014 года мой муж умер. Поверить в это до сих пор сложно… Счастье, что рядом дочь, а под сердцем наш долгожданный сын. Хорошей поддержкой стали мои родители, Серёжина мама и наши близкие и друзья… Повседневные проблемы также помогают забыться… Вот одной из таких проблем является договор ипотечного страхования. С условиями которого я решила познакомиться поближе. Но чтобы изучить документы более полно, необходимы были приложения к договору. 18 сентября 2014 г. я обратилась в банк, где встретила Кузнецова А.В. и попросила у него документы по страхованию за 2014 год и последнюю квитанцию об оплате. Он сказал, для того, чтобы дать мне необходимые документы, ему надо сначала сделать запрос в «ВСК», а квитанцию привезет. Затем он «убежал», ссылаясь на срочные дела. Я, придя домой, позвонила в Михайловское отделение Волгоградского филиала СОАО «ВСК», объяснив им всю сложившуюся ситуацию. Так как руководитель этого филиала Калашникова А.В. была в отпуске, со мной разговаривала её заместитель Рогачёва Екатерина Юрьевна. Из разговора с ней, мне стало известно, что договор был изменён (мой муж уже не числился как застрахованное лицо), а когда я назвала страховые премии, которые ежегодно передавала Кузнецову А.В., она сообщила, что он меня обманывал. В квитанциях, которые он передавал им, суммы указаны гораздо меньше. Но чтобы разобраться с этим, мне нужно приехать со всеми имеющимися документами в г. Михайловка.
19 сентября я и моя мама, наняв машину, приехали в Михайловку, встретились с Рогачевой Е.Ю. в офисе, передали ей имевшийся у меня неподписанный договор ипотечного страхования, страховой полис (оригинал), который накануне я взяла в банке, копию свидетельства о смерти мужа, копию выписки из больницы (о травме мужа) и единственную имевшуюся квитанцию об оплате страховой премии за 2013 год (оригинал), нам Рогачёва Е.Ю. отдала заверенную копию этой квитанции, а также дала заверенную копию квитанции за 2014 год, которую им передал Кузнецов А.В. После чего, она заверила нас, что служба безопасности займется этим делом, нас будут держать «в курсе событий». Попросила не ходить больше в банк, дабы не спугнуть Кузнецова А.В.
29 сентября я в очередной раз позвонила в Михайловку, где мне сказали, что все материалы моего дела находятся в г. Волгограде. Звонить нужно туда Васенко Игорю Михайловичу. Я позвонила в г. Волгоград. На следующий день Васенко И.М. вместе с ген.директором Волгоградского филиала «ВСК» приехали в р.п. Новониколаевский, где мы встретились в баре «Дельфин». Они выслушали меня, показали мне документы за 2014 год и тот самый измененный договор. Все документы были подписаны, но моя подпись подделана. Кроме того, никакого дополнительного соглашения об изменениях в договоре, они не предоставили, сказав, что раз сумма автоматически меняется каждый год, то и условия могли якобы поменяться АВТОМАТИЧЕСКИ. В итоге, никто никому ничего не должен. Как быть в этой ситуации я не знаю. Может быть, Вы, Андрей, сможете помочь мне восстановить справедливость. С уважением, Людмила.