М.Видео Орехово-Зуево и разбитый телевизор

Меня зовут Анастасия 11 октября взяла телевизор в рассрочку в магазине М.Видео по адресу г .Орехово-Зуево ,по приезду домой обнаружили разбитую матрицу ,на 3 день привезли телевизор к ним в магазин ,написали жалобу на них ...
Менеджер магазина ответил что позвонит нам в течении 2х дней (звонка так и не было )...
На следующий день мы поехали обратно к ним в магазин узнать что с нашем телевизором этот же менеджер ответил что у них регламент который проходит 10 дней (до этого нам такое не сказали )...
Мы попросили вызвать директора магазина на что услышали что у него выходной ,просили предоставить видео как упаковывался данный товар (на момент когда его упаковывали мы отходили выбирать кофе машину ,работники сами предложили нам походить погулять )...
Видео нам так и не показали ,попросили подождать ещё ...
На 7 день мы чисто случайно оказались в этом городе и решили узнать что и как ,нам показали бумагу о том что магазин разобрался с данной проблемой и менять товар на новый или возвращать средства они не собираются ,просили её подписать ,мы этого делать не стали развернулись и ушли ...
Гарантия 2 недели после покупки и другая гарантия 1 год ...
Товар так и остался у них в магазине ...
Помогите нам разобраться с этой проблемой ...