|
Добрый день, Дмитрий.
Пишу вам так как не вижу иного выхода и считаю, что эта ситуация обязательно должна быть освещена на телевидении, так как бороться за свои права все обманутые люди должны обязательно.
В декабре-феврале я оплатила отдых в отеле Ялта-Интурист за себя и свою дочь, 92 000 руб. Отдыхать должны были 06.07-14.07.2020
И с началом карантина на фоне КОВИД19 я отправила заявление об аннуляции брони и возврате денежных средств.
Отель принял мое заявление 09.04.2020 и отписался, что оно передано в отдел возвратов и деньги должны вернуться на карту с которой производилась оплата в срок 10 рабочих дней с момента его принятия.
Потом началась волокита, неоднократно обращалась по почте, звонила в отель и они отвечали, что поскольку отель сейчас на «выходных», ссылаясь на Указ Президента РФ и Руководства республики Крым, то возврат будет осуществляться только с момента снятия ограничительных мер, мол никто не работает сейчас.
Анекдотичность ситуации, что они принимали все это время и принимают сейчас 04.06.2020 заявки от клиентов, нигде на сайте у них не указано, что отель не работает, счета выставляют, предоплату требуют, а значит и финансовые службы работают. На самом деле таких людей как я много, есть и те у кого уже во время карантина были оплачены путевки и кого-то вообще не предупреждали, что отель закрыт и люди приезжали, им средства просто уже не вернут и в отель их конечно же не пустили.
Кроме того, отель проиграл суд, поскольку когда они говорили, что не работают и денег вернуть не могут у них работали бассейны и рестораны, и Роспотребнадзор обратился в суд за нарушение условий карантина и деятельность отеля судом была приостановлена.
Я мать двоих детей, сейчас не работаю и в 46лет найти работу сложно, была одна надежда вернуть деньги и жить на них, так как младшая дочь должна пойти в 1-й класс, за старшую надо платить последний год обучения.
Есть вероятность, что отель может всех кинуть и сообщить, что вовремя заявление на расторжение не было отправлено и соответственно денег вообще не вернут, так как все общение идет только путем переписки.
30.05 я от отдела маркетинга отеля получила предложение перенести отдых и получить сертификат, либо ждать возврата 3 месяца с момента возобновления работы отеля, но опять же нет никаких гарантий.
Я написала жалобы в Роспотребнадзор, ответа не было, отправила жалобу в Министерство курорта и туризма Крыма, написала в администрацию Президента РФ.
Я понимаю, что в программе рассказывают о разных ситуациях и историях, но именно эта тема очень животрепещущая сейчас, много людей пострадало и найти таковых не проблема, достаточно посмотреть отзывы об отеле. И ведь это не 10 человек, если представить, что в Ялте Интурист порядка 1600 мест, если я не ошибаюсь.
40% тех кто отказался от услуг и оплатил отель ждут свои деньги и неизвестно дождутся ли. По сути отель присвоил деньги, пользовался и пользуется ими и возвращать не собирается судя по постоянным отпискам, как по мне это чистой воды мошенничество, причем в особо крупном размере. Многие обращаются во все инстанции, но отелю как-будто плевать. Или его владельцев покрывают.
Помогите. Пожалуйста. Расскажите эту историю, и пусть виновные несут ответственность, а мы все вернем наконец-то свои честно заработанные деньги. Я не боюсь принять участие и рассказать о ситуации, думаю многие тоже согласятся, ведь ситуация касается не только именно этого отеля, наверняка в других тоже пострадали люди, кто внес предоплату полностью.
Я готова предоставить все письма, заявления, ответы менеджеров отеля, если надо будет, то и разговоры.
Сразу скажу, как есть, что такое же письмо отправила в программу «Прямой эфир».
На самом деле я готова говорить об этом в любой программе, чтобы в конце концов уже вопрос решился и нам всем помогли. Да возможно это и бытовая ситуация, но она массовая и как по мне страшная тем, что кто-то даже брал кредит, чтобы оплатить отдых, кто-то уже не работает как я и надеется на возврат своих, не чужих денег, чтобы прожить. Социальный уровень упал, все мы это знаем, кризис ударил по всем. И отдыха нет, год ждали и денег нет, которые на отдых копили. Я работала одна и содержала семью.
С уважением,
Ирина Висливская
(орфография письма сохранена)
|
|
|
