мошенничество тиньков банк

Мой муж Гализдра Владимир Иванович взял телефонную трубку, на телефоне высветился телефон службы безопасности Тиньков_ банка и начал выполнять действия, указанные мошенниками. В результате с карты мужа на карту мошенников были направлены деньги полностью 30000 руб, при этом банк не прислал ни код подтверждения операции ни SMS - сообщения, как всегда делал по договору с банком. Алгоритм передачи денег сократился на 2 команды - нет SMS и нет высылки кода для подтверждения операции. Муж сразу позвонил в банк. Ответ банка - "остановить операцию технически невозможно". На вопрос почему сокращён на 2 шага алгоритм передачи денег - ответ:"Служба безопасности посчитала данную операцию безопасной - вы лично ввели логин и пароль". Хотим установить прав ли в данном случае Тиньков_банк?ПРи подключении программ - кодов мошенников увеличивается объём кодов программы "Личный кабинет" - служба безопасности банка должна мониторить этот процесс. Коды программы "Личный кабинет" "раздуваются как шар", а служба безопасности банка называет процесс моментального переброса всех денег после взятия кредита на другую карту "безопасной операцией" и сокращает алгоритм управления, указанный в договоре на 2 шага. Не проверяет аудио - сообщение своего телефона, - это тоже пункт договора с банком.Т.е. в данном случае банк помог мошенникам, путём изменения логики управляющего сигнала. Настройки "Да" присылать SMS и всегда "Да" высылать для набора код подтверждения операции заменили на "Нет" без желания клиента. Помогите разобраться.с этими действиями банка. Для возрастных клиентов нужна железная логика согласно договору. Клиент указывает как ему удобно взаимодействовать со службами банка. А служба безопасности не должна сокращать алгоритм - это важно возрастным клиентам для контроля своих действий.
Бухлаева Ирина