на отдых в отель Magic Life Africana Hotel-8056 Hammamet Yasmin-Tunisie (анекс-тур

Добрый день! Мой сын улетел на отдых 7/06/18 с бабушкой в отель Magic Life Africana Hotel-8056 Hammamet Yasmin-Tunisie (анекс-тур)08/06/18 на территории отеля ребёнок получил глубокую черепно мозговую травму (что подтверждено заключением врача) из за халатности обслуживающего персонала. Есть свидетели, которые готовы предоставить свои показания.Помогите, пожалуйста, получить видеосъёмку инцидента, который произошёл 08/06/18 с 15-30 по 17-00 местного времени. Более того персонал отеля и гид не дали вызвать скорую, тк рассечение было осень сильное и в страховой посоветовали вызвать скорую.На данный момент бабушка и сын находятся на территории отеля, запись им предоставлять отказываются. Мне как законному представителю Анекс-тур тоже не отвечает ни на письма, ни на звонки. Если необходимо текст моего обращения вышлю позже.Обращалась уже и в консульство РФ в Тунисе, Роспотребнадзор, Ростуризм везде один ответ на тур оператора они повлиять не могут. Помогите, пожалуйста, у сына останется шрам на всю жизнь от линии роста волос до глаза. 
Слесарева Мария Валентиновна