Мошеничество Альфа банка в Воронеже оператор Мочалова Наталья

Здравствуйте! Меня зовут Марина у проблема и прошу у вас помощи просто уже не знаю к кому обращаться. Я в 2013 году в Альфа банке брала 2 потребительских кредита Вв городе Воронеже проспекте Революции ,в 2014 году решила погасить полностью я приехала в банк и по квитанции обратилась к оператору Мочаловой Наталье которая работает по сегодняшний день по ее вине у меня образовалась задолжность и банк требует оплатить 23600 через коллекторов я носила через терминал банка я несколько раз переспросила оператора сумму эта точная для полного погашения на что она сказала да,мне присылают угрозы что подадут в суд и мне будет плохо я писала претензию на что банк отказал мне я проживаю с ребёнком и временно не работаю я плохо сплю у меня высокое давления бывают приступы головной боли прошу помогите мне некому обратиться это последнее у кого прошу помощи мне никто помочь не может.Спасибо если не откажите