я перевела деньги в первый раз через киви кошелек(ошибочно на телефон который не зарегистрирован) позвонила в киви мне сказали не переживайте так как телефон не зарегистрирован вам вернут деньги

Здравствуйте, Андрей,я обращаюсь к вам за помощью вот в каком деле, я перевела деньги в первый раз через киви кошелек(ошибочно на телефон который не зарегистрирован) позвонила в киви мне сказали не переживайте так как телефон не зарегистрирован вам вернут деньги. с 16 января я прождала несколько дней, мне написали письмо, что мой запрос передан на корректировку специалистам и можно ожидать возврат(дата письма 30,01,2014) сегодня 13,02,14, я звоню они говорят как роботы пишите в поддержку, пишу им они мне не отвечают. А тут зашла в интернет и почитала отзывы о киви, так нас сотни тысяч таких, кто деньги перевел и годами ждут и не получают свои возвраты, хотелось бы чтобы вы пригласили в студию директора этого банка я хотела бы посмотреть на этого человека и чтобы он ответил перед всеми нами...заранее спасибо