Альфа Банк Черкесск к счету привязали кредитную карту чужую и вымогают деньги

Здравствуйте Андрей мы живем в г Черкесске,Карачаево-Черкесской республики.В декабре месяце на номер телефона моей сестры пришло сообщение от Альфа Банка с просьбой оплатить кредит чем очень удивили её,так как кредит она не брала.Начав разбираться выяснилось что к её счету привязали кредитную карту ,чужую.Требуют оплачивать кредитные обязательства,банк и правохранительные органы в этом разбираться не хотят,просто каждый день звонят,оскарбляют требуют погасить долг по этой карте.Помогите пожалуйста разобраться,у сестры двое маленьких детей.