|
Поздравляю Вашу телепередачу с Новым Годом! Желаю всем сотрудникам успехов в работе, интересных тем, высоких рейтингов, здоровья и благополучия Вам и Вашим близким.
2016 год - год красной обезьяны, очень хитрой и изворотливой. С ней ухо надо держать востро! По гороскопу это очень удачный год для мошенников и аферистов, которых надо особенно остерегаться в наступившем году и относиться очень аккуратно к деньгам. Не успев еще вступить в свои права наступающий год, цепкие лапы хитрой обезьяны уже добрались до моего кармана, а точнее денежного вклада, открытого в Сбербанке России.
25 декабря 2015 г. неизвестным лицом был закрыт мой вклад в Сбербанке России. Без моего участия, подписи и согласия. Деньги пришли мне на пластиковую карту. Я не знала, что это были деньги с закрытого третьим лицом вклада, их на моей карте быть не должно, поскольку я сама лично подобных действий не совершала. Я хочу вынести на повестку дня вопрос о том, что происходит в личных кабинетах системы Сбербанка "Мобильный банк Онлайн". Каким образом клиентская база банка попадает в руки мошенников? Откуда тянется цепочка финансовых махинаций? Как третьим лицам удается проводить сомнительные операции? Я потеряла все свои деньги, которые доверила Сбербанку. Это должен был быть первый взнос в ипотеку по программе "жилье для Российской семьи". Другой возможности купить квартиру у меня не будет. У меня двое несовершеннолетних детей. Я работаю в библиотеке и получаю маленькую зарплату, у мужа тоже зарплата невысокая. Деньги я копила 15 лет. Когда они лежали на сберкнижке проблем не было, проблемы появились только тогда, когда сотрудники Сбербанка навязали мне открыть личный кабинет в системе "Мобильный банк" путем подключения карты. Меня не информировали, что, оказывается, нельзя давать номер счета и номер карты для перевода денежных средств третьим лицам, что я могу сама открывать и закрывать счете, без участия сотрудников Сбербанка, чем и воспользовались мошенники. Я на всю страну хочу заявить о ненадежности системы Сбербанка, о махинациях, которые проводятся со счетами клиентов Сбербанка - нашего главного банка России, что, оказывается, нашему "родному" СБЕРБАНКУ СВОИ ДЕНЬГИ ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ! "НАШ" СБЕРБАНК не сможет обеспечить безопасность денежных средств в системе Он-лайн "мобильный банк". Я Шесть дней, с момента происшествия, просто не могу прийти в себя. И накануне Нового Года я составляла это письмо, чтобы добиться справедливости. Я думаю тема сохранности денежных средств на счетах Сбербанка актуальна не только для меня, но и для огромного количества клиентов данного банка по всей стране.
Если Вашу передачу заинтересует моя тема, более подробно с моей историей можно ознакомиться в 2-х прикрепленных письмах. Это мои обращения в Сбербанк. На первое заявление я получила отказ. Второе письмо было отправлено 31 декабря.
С уважением, Коган Наталья.
В отдел экономической безопасности ПАО Сбербанка
от Коган Наталья Олеговны,
зарегистрированной по адресу:
ул. Баумана, д. 23"А"
Тел.: 8(906)36-85-969
Приложение № 2 к ЗАЯВЛЕНИЮ № 004242-2015-135823 от 26.12.2015 г.
Довожу до вашего сведения, что с моей стороны
1. Информация по произошедшему "инциденту" передана в полицию и возбуждено уголовное дело.
2. Материалы для рассмотрения дела в судебном порядке собраны.
3. Ведется работа по привлечению внимания к делу СМИ.
4. Составляю заявление, которое обязательно постараюсь передать главе Сбербанка Грефу Г.О.
Прошу детализировать свой ответ на мое обращение в Сбербанк № 004242-2015-135823 от 26.12.2015 г. и разъяснить мне
1. На каком основании Ваш Сбербанк утверждает, что спорные операции были совершены с использованием моих персональных данных (логин, постоянный пароль)?
2. Почему сотрудники Сбербанка навязывают подключение услуг "Сбербанк Онлайн"?
3. На каком основании сотрудники Сбербанка отказывают в открытии счета с использованием сберкнижки?
4. Почему для оформления ребенка в детский сад № 123 администрация детского сада требует для перечисления компенсации справку о реквизитах р/с, открытом именно в Сбербанке? (Без этой справки моего ребенка отказывались принять в детский сад).
Я являюсь клиентом Вашего банка уже более 15 лет. Это был единственный банк в стране, которому я доверяла. У меня никогда не было проблем, когда деньги хранились на сберкнижке.
Проблемы появились именно тогда
1. Когда я оформила карту и подключила услугу мобильный банк, которую мне навязали сотрудники Сбербанка в отделении на ул. Львовской. Именно по этой карте были совершены мошеннические действия.
2. Когда я открыла счет в отделении Сбербанка по адресу: ул. Баумана, д. 50. Я еще раз повторюсь о том, что у меня был открыт вклад в Сбербанке не знал никто из моего окружения.
И Вы и я прекрасно осведомлены, кто владеет клиентской базой и откуда может идти цепочка финансовых махинаций.
Стоит задать прямой вопрос Сбербанку, кто из сотрудников банка может сдавать или продавать сведения о клиентах третьим лицам? Почему сотрудники службы безопасности не принимают мер по расследованию данной проблемы.
Почему, навязывая подключения услуг "Мобильного банка" никто не разъяснил мне, что, оказывается, нельзя давать номер счета и номер карты третьим лицам для перевода денег? Тогда вообще зачем нужны эти карты, если зная их реквизиты, любой мошенник может получить доступ к моим денежным средствам? Тогда вообще как переводить деньги безналичным путем? Мне никто не разъяснил, что закрыть свой вклад, оказывается, я могу через интернет, без участия сотрудников Сбербанка. Никто не сообщил, что на сайте Сбербанка я могу ознакомиться полным текстом договора банковского обслуживания и условиями предоставления услуги "Сбербанк Онлайн".
И еще немаловажные моменты
1. Почему сотрудники Сбербанка меня не информировали, что, оказывается, персональные средства доступа (как вы называете постоянный логин и пароль) являются аналогами собственноручной подписи. Я этой информации, после случившегося инцидента, не нашла и на вашем сайте.
2. О том, что нельзя давать третьим лицам персональные средства доступа к личному кабинету, я была прекрасно осведомлена. Это единственное, что мне разъяснили работники Сбербанка при оформлении карты. (Плюс мне подключили услугу по оплате мобильного телефона, а также СМС-оповещения, предлагали еще подключить услугу по оплате коммунальных счетов, но я отказалась)
ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ, ЧТО В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Я САМА МОГУ ЗАКРЫТЬ ВКЛАД? Я полагала, что для данной операции я должна буду обязательно обратиться в отделение Сбербанка.
Как ушли деньги с моего вклада на карту? В своем ответе банк утверждает, что при закрытии вклада были использованы мой постоянный логин и пароль. Наизусть их не помню даже я, поскольку они очень сложные, и никогда, ни при каких обстоятельствах, не беру с собой, чтобы нигде не потерять. Распечатка чека хранится только у меня дома. В личный кабинет я входила только тогда, когда оформляла карту в банке. И после оформления вклада в отделении Сбербанка на Баумана, я всего один раз открыла его дома. В то время, когда были совершены мошеннические действия с моим вкладом и картой, как вы утверждаете с использованием моего логина и пароля, я находилась в ТЦ "Новый Век", где есть банкомат Сбербанка России, поскольку мошенник попросил меня подойти к банкомату и посмотреть, пришел ли его задаток, на мою карту. Для того, чтобы посмотреть информацию на карте через банкомат, постоянный пароль и логин не нужны, поскольку через банкомат я ввожу только лишь Пин-код, а логин и пароль для этого совсем не требуется. О том, что деньги на карте я могла посмотреть через личный кабинет, я не учла, поскольку совсем им не пользовалась.
Так что во время проведения махинации я была в магазине "Новый век" у банкомата
1. Есть многочисленные свидетели - это рабочий персонал ТЦ: кассиры, сотрудник службы безопасности, которые подтвердят в суде, что я действительно была в это время в магазине и никуда не отходила.
2. В данном торговом центре отсутствует система "Сбербанк Онлайн", так что лично я физически не могла осуществить закрытие своего счета, даже со своего телефона или с телефона мужа, поскольку у нас самые обычные телефоны, посредством которых невозможно подключиться к личному кабинету. Это мог сделать только аферист.
3. Я приходила вместе с мужем
4. У меня есть распечатки чеков о запросе баланса моей карты, о переводе денег с моей карты на карту мошенника, которые будут являться доказательством в суде того, что лично я не могла закрыть счет через интернет именно в это время.
Это не моя проблема, что Сбербанк не может обеспечить должную безопасность средств в системе "Мобильный банк Онлайн" - это проблема Сбербанка. А кто еще владеет сведениями о моих персональных средствах доступа к личному кабинету, которым я сама практически не пользовалась? Это еще один очень "хороший" вопрос к службе безопасности Сбербанка.
Так, что у меня есть все основания передавать дело в суд и стребовать со Сбербанка возмещение причиненного мне ущерба плюс компенсацию судебных расходов и морального ущерба, поскольку я до сих пор прийти в себя не могу и боюсь, что могут начаться проблемы со здоровьем.
Я постараюсь придать делу как можно большую общественную огласку. Я думаю тема сохранности денежных средств на счетах Сбербанка актуальна не только для меня, но и для огромного количества клиентов Сбербанка по всей стране. На телевизионные каналы Нижнего Новгорода заявка подана, также ведется работа по привлечению каналов Центрального телевидения.
PS: В понедельник 28 декабря от неизвестных лиц на мой номер поступило 2 звонка:
1. С номера 88124483716 - с предложением совершить инвестиции
2. С номера 84957300173 - неизвестное лицо, представившись работником сбербанка, хотел сделать предложение по вкладам
3. В среду 30 декабря в 8:42 мне на мобильный пришло СМС, что "услуга "Мобильный банк" успешно изменена. Если Вы не совершали данную операцию, обратитесь в контактный центр Сбербанка..." В это время я была на почте, вообще оставив телефон дома. Где я была именно в это время, могут подтвердить сотрудники почтового отделения № 53. Так что никаких подобных действий сама совершить не могла. Придя в отделение Сбербанка, я выяснила, что к моей второй, незаблокированной карте, мошенник подключил свой мобильный номер телефона. Как это произошло не могут объяснить даже сотрудники сбербанка, работающие в отделении. Поэтому я вынуждена была отключить услугу "Мобильный банк", заблокировать все карты и снять остатки денежных средств.
С наступающим Новым Годом, дорогой Сбербанк! Спасибо за предновогодний сюрприз!
В отдел экономической безопасности Сбербанка РФ
от Коган Наталья Олеговны,
зарегистрированной по адресу:
ул. Баумана, д. 23"А"
Приложение к ЗАЯВЛЕНИЮ № 004242-2015-135823 от 26.12.2015 г.
Прошу провести расследование в отношении работников отделений Сбербанка, находящихся по адресу: ул. Львовская, д. 8, а так же ул. Баумана, д. 50. В данных филиалах я открывала счета, которые отразились в моем личном кабинете сбербанка. 16 декабря я закрыла валютный счет в филиале банка по ул. Баумана, рядом с моей работой. Этот счет был открыт в отделении Сбербанка на ул. Львовской, по месту моего фактического проживания. Валюту я перевела в рубли и открыла новый счет в отделении Сбербанка на ул. Баумана.
Вскоре после этого я стала получать многочисленные предложения о покупке продаваемой мною части недвижимости: ветхого дома в аварийном состоянии, который я давно и безуспешно пытаюсь продать.
25 декабря потенциальный "покупатель", представившись Никитой, предложил внести на мою сберкарту задаток, после чего я должна буду снять объявления о продаже с сайта в интернете, просил сбросить номер карты для перевода денег. Объяснил, что в данный момент находится якобы в Адлере, встретиться со мной не может, и приедет только после 15 января, а недвижимость будет приобретать для сына, который проживает в Нижнем Новгороде, но в настоящее время он тоже Адлере. Сын смотрел участок с домом и его все устраивает.
Каким образом злоумышленник мог узнать, что у меня есть счет в банке? Этой информации не знал никто из моего окружения. Ей мог владеть только сотрудник банка.
Логин и пароль для входа в личный кабинет Сбербанка был известен только мне, распечатка чека хранится у меня дома. Эти сведения никто знать не мог, кроме меня. Как мошенник смог зайти на мою страницу? Взломать систему? Без моего ведома, согласия и подписи были списаны деньги со счета в размере 176 967 руб.? И даже не пришло СМС-сообщение на телефон, что деньги с моего счета списаны и счет закрыт. В договоре Сбербанка четко указано, что такие операции возможны только с согласия вкладчика. Где было мое согласие? Я была в полном неведении. Банком были нарушены условия договора, нарушена безопасность моих средств, которыми воспользовалось третье лицо.
Когда я получила деньги на карту, я была в полном неведении, что это мои деньги, списанные с моего счета. Мошенник ввел меня в заблуждение, что он ошибся в излишне перечисленной сумме задатка, деньги переводил от работы, и что его за такую большую сумму уволят и привлекут к уголовной ответственности. В УК РФ существуют статьи: 159 "Мошенничество", Статья 165 "Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием"; в ГК УФ - 178. "Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения".
Это не моя вина, что я оказалась "порядочным" человеком и вернула ему "его" деньги. Если бы Сбербанк смог обеспечить должную безопасность денежных средств на счете, или хотя бы информировать СМС-сообщениями обо всех операциях с банковскими вкладами, этих денег бы у меня на карте не было, и я бы конечно никому переводить СВОИ деньги не стала.
Деньги я копила много лет для приобретения квартиры. Это должен быть первый взнос для ипотеки "Жилье эконом класса". Другой возможности приобрести квартиру у меня не будет. Два моих ребенка останутся без жилья. Я не говорю о себе. Для меня это невосполнимая потеря. Поэтому я настоятельно требую возмещение причиненного мне ущерба, произошедшего только по вине Банка, который не смог обеспечить должную безопасность денежных средств.
В случае отказа, я подам жалобу главе Сбербанка Грефу Г.О., а так же обращусь с иском в суд. Дам делу громкую огласку с привлечением СМИ, телевидения, прессы, интернет-ресурсов, проведу свое журналистское расследование, дойду влоть до передачи Малахова, куда я приглашу всех свидетелей. Заявлю на всю страну о ненадежности банковской системы, о махинациях, которые проводятся со счетами клиентов Сбербанка - нашего главного банка России, что, оказывается, нашему "родному" СБЕРБАНКУ СВОИ ДЕНЬГИ ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ! Он не сможет обеспечить безопасность денежных средств в системе Он-лайн "мобильный банк".
(орфография письма сохранена)
|
|
|
