Замена паспорта СССР на паспорт РФ

Здравствуйте. Я из г. Кемерово.Я вам писал. Мне даже звонили ваши редакторы.Рекомендовали обратиться в УФМС моего города,к кому именно и в какой кабинет. Мне после звонка вашего оператора позвонили с УФМС и пригласили на беседу. Там заверили,что мне помогут и отправили в РОВД(Ленинского района г.Кемерова). Причем ,рекомендовав сфотографироваться на паспорт и оплатить госпошлину. Что я сделал незамедлительно. Но в РОВД у меня приняли только заявление на замену паспорта(без квитанции на оплату,фото и др.документов). Недавно пришёл (по почте) отказ в оформлении паспорта.
Я обращался уже и администрацию(по электронике) города,и прокуратуру( по электронике и лично отнес заявление с копией,прилагаемых документов) . И везьде отказ.
Помогите,пожалуйста. Я есть!!! Но меня нет. Я не участвуют в голосованиях,в переписи населения. Могу только работать,пока есть силы.А когда не смогу опять на зону? Средств к существованию потом не будет.