сотрудники аэропорта, что запрет на въезд могут наложить из-за того, что были превышены сроки пребывания на территории РФ

Здравствуйте, Андрей! У меня следующая ситуация! В прошлом году моя бабушка (гражданка Узбекистана, по национальности русская) гостила у родственников в Белоруссии. Как обычно она осуществляла свой путь через г. Москва. 21.10.14 бабушка снова хотела через Москву приехать в Белоруссию, но в аэропорте сказали, что в Москве ей поставили запрет на въезд на территорию РФ. Как сказали сотрудники аэропорта, что запрет на въезд могут наложить из-за того, что были превышены сроки пребывания на территории РФ. Только дело в том, что в России она была только проездом и наша ошибка была в том, что мы не сделали временную регистрацию. Я понимаю, что это серьезные основания для того, чтобы наложить запрет на въезд на территорию РФ. Все это произошло по незнанию законов. Вот уже три месяца я пишу в разные инстанции, но мне приходят только уведомления и ничего конкретного не поясняют. По анкете, которая была прикреплена к уведомлениям, я проверила наличие запрета! Результат оказался отрицательным. Бабушка снова попыталась вылететь из Узбекистана, но ее опять не пустили. Бедной женщине прямо в аэропорту стало нехорошо со здоровьем, даже пришлось врачей вызывать! Я попыталась связаться с сотрудниками пограничной службы в аэропорту Домодедово, но надо мной просто посмеялись...
Андрей, я Вас очень прошу помочь мне в данной ситуации, потому что я уже просто не знаю, что мне делать и куда обращаться. Все инстанции гоняют по кругу и нигде конца и края не найти. Возможно,возраст (74 года) и здоровье бабушки в последний раз позволит повидать ей детей, внуков и правнуков. В Узбекистане она совсем одна, никаких родственников там не имеет. Я еще раз прошу Вас помочь нашей семье и буду в душе теплить надежду на Ваше понимание...
С уважением, Светлана. (89190673275)
света подосиновик